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山无止境 诚心悦服,山特数字化服务小程序上线啦!

山无止境 诚心悦服,山特数字化服务小程序上线啦!

对于用户来说,产品应用环节里最担心就是故障报修,以及报修后什么时候能够维修,故障多久能够解除,应用恢复正常诸如此类的问题,这些痛点与用户关键业务息息相。

正因如此,山特秉承为客户提供优质服务、解客户所忧的服务宗旨,全力打造了数字化山特服务小程序,并于 2021 年 1 月 25 日正式上线,提供全天候的自助服务,用户可以在线提交服务请求,随时查看服务进度和联系信息,轻体量设计让用户操作使用起来更加简单便捷。

轻量设计快捷访问:相对于单独下载 APP,服务小程序即开即用,更加快捷访问,轻松在线查找最近的维修点。

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自助报修功能适用产品:山特全系列 UPS 产品。

高效在线建立服务订单:使用山特服务小程序,绑定已订购的产品,只需填写所需服务描述,即可在线完成报修。避免了传统的客服热线电话因繁忙而长时间等待的问题,高效服务值得体验。

 

工单跟踪时刻安心:对产品送修后的等待时间不再未知,点开山特服务小程序,工单所有步骤及状态一目了然,安心享受贴心无忧的报修服务吧。

俗话说,工欲善其事,必先利其器。山特服务小程序上线前,为所有山特服务工程师,以及东区、西区、北区、南区四大区域外部授权服务商的工程师们进行了多场培训,以提升山特售后服务综合素质和精益服务的能力。

培训内容主要围绕服务小程序查询和推送内容、送修、维修流程展开,使工程师们熟练掌握主要服务功能和工单执行流程。

为了更快捷的服务响应速度,山特近期在国内各省份推行了城市承包责任制,为更多区域的合作伙伴进行小机维修授权,将维修服务本地化,急客户所急,增值服务效果。

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